Firmy dnes od svého CRM systému očekávají mnohem více než jen ukládání obchodních informací a jejich analýzy, které sdělují, u jakých zákazníků a na kterých trzích se obchodování nejvíce daří – a naopak. Očekávání od řešení, do kterého podniky investují nemalé finanční prostředky a současně i značné úsilí a spoustu času, jsou dnes mnohem vyšší. CRM přitom umí pracovat i jako silný marketingový nástroj, který pomůže s generováním nových obchodních příležitostí a automatizovaným způsobem podpoří akvizici nových zákazníků prostřednictvím marketingových kampaní. Na novou situaci, která znamená celkovou změnu vnímání CRM systémů, musela reagovat také funkcemi velmi rozsáhlá a po celém světě oblíbená, cloudová CRM platforma Salesforce.

Business analýza, technická analýza, SEO analýza, SWOT analýza, analýza použitelnosti, analýza A/B testu, analýza rizik… Co to vlastně je ta analýza?

Setkali jste se také v posledních měsících se zkratkou BNPL? Všimli jste si, že stále více rezonuje e-commerce prostředím? Pokud ale slyšíte o BNPL poprvé – tak ne, nejedná se o zkratku Benešova nad Ploučnicí –, ale o platební metodu, jejíž obliba v posledních měsících překonává očekávání analytiků. BNPL znamená Buy Now, Pay Later, ale nás je tato finanční služba známější jako odložená platba. Podle studie Global Payments Report bude v roce 2023 BNPL představovat téměř desetinu z celkového počtu online plateb v Evropě a IBISWorld zmiňuje, že očekává až 10% meziroční nárůsty využití odložených plateb. Jak si s odloženými platbami stojíme u nás? Podle zatím posledních statistik společnosti MALL Pay se pohybujeme pod hranicí 1 % – tedy méně než jedné odložené platby na 100 online transakcí. Ale…

Začít obchodovat na internetu s hotovým e-shopovým řešením je snadné. Úspěšní obchodníci ale „e-shop z krabice“ rychle přerostou.
Loňský rok zcela změnil svět obchodování a jasně ukázal, že bez možnosti on-line prodeje nemohou obchodníci přežít. Zákazníci, kteří loni začali nakupovat on-line, se totiž ani po uvolnění všech protiepidemických opatření do kamenných obchodů už nevrátí – rozhodně ne v takové míře jako dříve. A když dnes někdo uvažuje o novém podnikatelském záměru, zcela jistě pokládá internet za svůj hlavní prodejní kanál.

Ještě před rokem bychom mohli diskutovat nad tím, v jaké formě ideálně propojit e-shop s kamennými pobočkami prodejců, jak můžeme zlepšovat zákaznický zážitek na prodejně a jak v tom reálném, tedy off-line světě co nejefektivněji oslovovat potenciální zákazníky. Dnes, o pouhý rok později, častěji mluvíme o e-shopu jako o možná (pro některé prodejce) posledním možném prodejním kanálu.

Během pandemie se ukázalo, jak spotřebitelé, včetně B2B zákazníků, oceňují produkty a služby, které snižují jejich rizika a zároveň zajišťují bezpečnost. Pritoritou firem je ochránit své zaměstnance, aby zůstal zajištěn jejich provoz. Je to přirozená reakce na probíhající změny ve společnosti.

Jarní nástup pandemie nového koronaviru znamenal obrovský nápor na e-shopy dodávající potraviny a další zboží denní potřeby. Přechod značného množství lidí do režimu práce z domu a následné uzavření většiny kamenných prodejen pak prověřilo i schopnosti obchodníků s elektronikou, oděvy a dalším spotřebním zbožím. Kdo nebyl schopen prodávat on-line, přišel během uzavření provozovny o veškerý zisk.

Obchodování po internetu je oblast neustálých inovací, s hlavním cílem zlepšit nákupní zážitek zákazníků. Uspokojení stále vyšších očekávání a požadavků zákazníků si žádá generační obměnu e-commerce platforem, na kterých většina dnešních e-shopů pracuje.

Společnost Metrostav a.s. byla založena již v roce 1971 jako firma specializovaná na stavbu pražského metra. Dnes získává a řídí velké a složité projekty v 15 zemích Evropy. Mezi klíčové obory působnosti Metrostavu patří dopravní, podzemní a občanské stavby, stejně jako projekty pro průmysl a ekologické stavby. Formou kompletně zakázkového vývoje vystavěl Sprinx pro Metrostav aplikaci na evidenci dodavatelů a výběrových řízení, určenou pro všechny divize společnosti, kterou využívají i některé dceřiné společnosti, například Subterra a.s., Metrostav Infrastructure a.s. a další.  Zeptali jsme se Pavla Caithamla, specialisty útvaru informačních technologií Metrostavu, jak nové řešení vznikalo a jak je s ním spokojený.

Nejpozději letos na jaře výrobní a obchodní firmy zjistily, že pokud neobchodují on-line, mají obrovský problém, jak dostat svoje zboží k obchodníkům a jejich prostřednictvím ke koncovým zákazníkům. Klasický B2B způsob prodeje, spoléhající na obchodní zástupce, pravidelně navštěvující odběratele po celé republice, utrpěl kvůli omezení osobních kontaktů mezi lidmi nečekaný, ale o to razantnější zásah. Obchodníci, především v sektoru rychloobrátkového zboží, ale fungují dále a potřebují realizovat svoje objednávky – nejlépe na dálku, po internetu.

Petr Pexa ve Sprinxu pracuje od roku 2011, dnes v pozici Sales Managera divize ASD. Jeho hlavním úkolem je podpora prodeje cloudových řešení na platformě AppOn.cloud, která zákazníkům pomáhají nahradit provoz kritických podnikových aplikací ve vlastní firemní síti přesunem do cloudu. Do kompetencí Petra Pexy náleží rovněž správa partnerské sítě, skládající se z tvůrců podnikových aplikací, a zajišťuje i obchodní péči Sprinxu v oblasti HPC (vysoce výkonných výpočetních systémů). Petr Pexa je milovníkem dobrého vína, food turistou, dobrovolným dárcem krve oceněným zlatou plaketou prof. Jana Jánského a ve svém volném čase se nejraději věnuje horské turistice, fitness a hraní šachu.

Digitalizace nevyhnutelně prostupuje i oborem zdravotnictví a snad žádný lékař se dnes neobejde bez ambulantního informačního systému. Aby ale takový systém lékařům skutečně usnadnil práci, a naopak nepřidal starosti, je dobré se zamyslet, jakým způsobem jej provozovat.