V dálce ještě doznívají silvestrovské oslavy a my se pomalu smiřujeme s tím, že za rok 2024 byly kostky vrženy a nic dalšího s tím neuděláme. Ale jaké výzvy jsou před námi v roce 2025? Třeba vás bude alespoň v něčem inspirovat pohled nás ze Sprinxu.  

Bezpečnost

Rok 2025 bude bezpochyby rokem kybernetické bezpečnosti. Firmy si začínají uvědomovat hodnotu svých digitálních aktiv a s napětím je očekáván nový zákon o kybernetické bezpečnosti podle evropské směrnice NIS2, který zasáhne velkou část firem a institucí. Domníváme se, že firmy začnou více pracovat s ochranou svého know-how a budou si dávat pozor na to, jaká data firmu opouští – třeba i jako podklad pro trénování modelů AI. Vedoucí pracovníci budou více vnímat nutnost investic do preventivních opatření, aby společnost přežila třeba útok ransomwaru nebo pokus o zcizení dat vlastními zaměstnanci.

Jako velkou výzvu vidíme úkol, jak drahou a složitou tématiku bezpečnosti ICT přenést do prostředí menších a středně velkých firem, které nemají takové prostředky na investice. Máme ale řešení, kterému u nás pracovně říkáme „security-as-a-service“.

Dalším bezpečnostním tématem bude práce s důvěrou a reputací. Současná realita je taková, že i středně šikovný hacker dokáže zmanipulovat třeba hlas a video finančního ředitele s pokyny k platbě. Společnosti budou muset implementovat taková opatření, aby osobní znalost a mezilidskou důvěru dokázaly přenést i do čistě digitálního prostředí.

Je to trochu staromódní, ale ve Sprinxu ctíme to, že se dodavatel a klient mají osobně znát.

Obchodní systémy

V oblasti obchodních systémů pokračuje již několikátým rokem trend malých specializovaných aplikací. Velké monolitické CRM aplikace, které zahrnovaly všechny obchodní procesy, jsou postupně nahrazovány speciálními aplikacemi pro jeden nebo několik obchodních procesů, v souladu se servisně orientovanou architekturou (SOA).

Výzvou pro roky 2025 až 2026 bude zapojení nástrojů AI a strojového učení do optimalizace implementovaných procesů a vytěžování dat. Podle nás se firmy začnou v příštích letech více zabývat analýzou svých vlastních dat, aby získaly přesnější podklady pro rozhodování. Ostatně, čemu jinému by měla firma věřit více než vlastním historickým datům?

Ve Sprinxu se v tomto roce těšíme na nové zákazníky naší specializované servisní aplikace, která slouží klientům při digitalizaci jejich servisních procesů.

E-commerce

E-commerce si po obrovském boomu během covidu prošla v roce 2023 katarzí. Rok 2024 přinesl stabilizaci a návrat k předcovidovému růstu. Zdá se, že se nenaplnily naše prognózy, že budou B2B a B2C světy konvergovat a propojovat se. Naopak v poslední době vidíme, že se požadavky těchto světů od sebe vzdalují. Firmy specializované v B2B segmentech se sice otevírají i novým klientům, spouštějí specializované B2C katalogy nebo přímo prodejní microsite, ale primárně se věnují zlepšování svých procesů při obsluze odběratelů a jejich podpoře.

Ve Sprinxu se domníváme, že novým trendem bude zavádění sofistikovaných objednávkových systémů pro partnery, které budou snižovat náklady na lidskou sílu v back-office firem. A u každé investice se bude pečlivě zvažovat a zřetelně kalkulovat finanční dopad. Podle nás bude rok 2025 v B2B především rokem zvyšování efektivity a snižování nákladů. Pokud bych si na to mohl vsadit, tak každé nové B2B e-commerce řešení bude v sobě obsahovat silný modul CRM a efektivně dojde k tomu, že se v rámci probíhající digitalizace firem začnou e-commerce a CRM systémy těsněji propojovat.

Digitální marketing

Z pohledu Sprinxu je digitální marketing nezbytnou součástí úspěšných e-commerce projektů.  E-shopy a jejich uživatelská rozhraní se budou stále více standardizovat, takže obchodního úspěchu dosáhne pouze firma, která správně propojí svoji obchodní platformu s aktivním získáváním zákazníků.

Výzvou roku 2025 je souboj s velkými internetovými tržišti, které investují do reklamy až nesmyslné sumy peněz. Lokální specializovaní hráči proto budou muset hledat chytré cesty v digitálním marketingu, které se jim vyplatí a najdou jim cestu k novým klientům. Pro marketéry firem to bude znamenat hledání správného marketingového mixu a těžiště jejich práce bude v měření finanční efektivity.

Ve Sprinxu vnímáme digitální marketing jako důležitou doplňkovou službu, kterou nabízíme našim významným e-commerce klientům v režimu částečného nebo plného outsourcingu.

Strojové učení a umělá inteligence

Odhadujeme, že tolik populární nástroje strojového učení a umělé inteligence se během roku 2025 začnou ze zábavy a hračky stávat stále významnější součástí obchodních systémů. Především budou pomáhat analyzovat data a nahrazovat rutinní činnosti. To bude mít velké dopady do fungování firem – budou se zvyšovat nároky na lidské zdroje a některé juniorní pozice mohou padnout za oběť AI.

Našim klientům doporučujeme, aby letos spustili alespoň jeden – klidně malý – projekt, kde se bude AI používat, aby se s ní prakticky seznámili a začali objevovat, kde jim může v reálném businessu pomoci jinak, než že napíše hezky zformulovaný e-mail.

Výzvou bude bezpečnostní stránka širšího zavádění AI. U našich klientů si nedokážu představit, že by svoje kritická data svěřili veřejné AI službě, kde je nebudou mít pod kontrolou a nebudou mít jistotu, že se z jejich dat netrénuje i software jejich přímých konkurentů. Pro nás to znamená výzvu, jak v rámci našeho privátního cloudu zpřístupnit modely a nástroje AI, u kterých budeme mít pod kontrolou celou fázi jejich učení i bezpečnost vložených dat.