Uspět v globální konkurenci znamená nabídnout zákazníkům podstatnou konkurenční výhodu. Proto je třeba pamatovat na klíčovou roli zákazníka a systémů, které pomohou zjistit jeho přání a potřeby.

Na základě několikaletých zkušeností s poskytováním řešení CRM  prostřednictvím cloudu zákazníkům ve Spojených státech rozšiřujeme nabídku cloudových aplikací a spouštíme novou, automatizovanou platformu AppOn.cloud.

Společnost BIOCHEM CLINTECH s.r.o. se zabývá optimalizací  čistících procesů s důrazem na účinnost a bezpečnost a odbourávání těkavých látek VOC na českém trhu. Od počátku roku 2017 využívá firma informační systém Salesforce, implementovaný společností Sprinx Consulting. Na spokojenost s dodaným řešením jsme se zeptali Tadeáše Míčka, sales managera společnosti.

Aby mohl obchodní systém plnit svoji roli při podpoře obchodního týmu a pomohl vám zvýšit obrat a zisk, je třeba celou firmu na jeho nasazení dokonale připravit. Teprve pak se pusťte do výběru vhodného řešení a jeho dodavatele. Na jaké otázky byste měli předem znát jasnou odpověď?

Když jsem před lety nastupoval do Sprinxu a začali jsme s evangelizací firem ohledně cloudu, nikdo nečekal zlom, který za pár let následoval. Tehdy jsem dokonce ještě nevyužíval ani chytrý telefon. Doba se změnila a firmy dnes berou cloud jako běžnou součást života. Zatímco dříve musel vedoucí oddělení IT (CIO) využití cloudové služby obhajovat, dnes spíš musí vysvětlovat, proč ji nevyužívá.

Globalizace a technologický rozvoj přinášejí nejen nové výzvy, ale i nová bezpečnostní rizika, mezi která patří také problematika ochrany osobních údajů. Společně s digitalizací vzrostlo také shromažďování a sdílení osobních údajů. Různé společnosti tak mohou využívat údaje v nebývalém rozsahu např. díky skrytým podmínkám. Současně s tím lidé stále častěji své údaje zveřejňují dobrovolně, aniž si uvědomují potenciální rizika.

Salesforce zahrnuje řadu konfigurovatelných bezpečnostních prvků, díky kterým si jednotlivé firmy mohou přizpůsobit zabezpečení dat vlastním potřebám. Kontrolu bezpečnosti lze rozdělit do několika oblastí. Základní zabezpečení Salesforce: kontrola stavu zabezpečení, auditování, zabezpečení dat (kryptování položek záznamů a souborů), politika zabezpečení transakcí, ověřování uživatelů a nastavení přístupu uživatelů k datům na základě přiděleného profilu a uživatelské role.

Dodat CRM systém na míru největšímu hráči na trhu je vždy velká výzva. O to větší, je-li tímto hráčem společnost AeskuLab, tuzemský lídr v oblasti laboratorního komplementu. Obchodníci AeskuLabu jednají dennodenně s tisíci smluvních lékařů po celé republice, proto se bez špičkového CRM nemohou obejít. Sprinx se do výzvy doslova zakousl a navzdory šibeničnímu termínu obstál, říká šéf IT oddělení AeskuLabu Pavel Třeboňák.

Ke standardním službám, které kromě Pharma CRM v segmentu farmacie a zdravotnictví poskytujeme, patří zpracování prodejních dat (SDP). Zajistí perfektní přehled o prodejích zákazníkům a umožní hodnocení výkonu prodejních týmů. V kombinaci s aplikacemi pro různé druhy slev je možné hodnotit skutečný výkon týmů očištěný od slev, rabatů a jiných bonusů. Někteří zákazníci využívají propojení se systémem CRM a zobrazení prodejních dat přímo na kartě klienta. V současnosti také stále více zákazníků přechází na on-line zobrazování dat v našem cloudu.

Rádi bychom vám představili Petera Slávika, produktového manažera pro webová řešení společnosti Sprinx Systems, který se podílel na technologických realizacích webových řešení pro značky, jako jsou BMW, CK Fischer, SEVT, skupina AXA a další. Pro Petera je jeho práce velkým hobby, tráví jí většinu svého času a žádný den si nedokáže představit bez své oblíbené ranní kávy.

Proč společnosti přistupují k digitální transformaci? Většinou chtějí inovovat, zlepšovat kolaborativnost, agilitu i flexibilitu firmy, podporovat autonomní podnikání či zvýšit obchodní výkon.
Mezi další důvody patří i třeba zaměření na zákazníky – tzv. customer centric. O dalších důvodech si přečtete v našem článku.

Digitální ekonomika zasahuje do všech oblastí lidské činnosti, některá odvětví se mění rychleji, jiná pomaleji. V současnosti je digitální ekonomika vnímána spíše jako odstraňování hmotných statků a jejich nahrazování těmi virtuálními. Obecně však platí, že rozvoj digitální ekonomiky se v průběhu let rapidně zrychluje. Zásadní dopad digitální ekonomiky lze očekávat s rozběhem započaté čtvrté průmyslové revoluce a masovým rozšířením nových technologií a trendů, jako například 3D tiskáren.