Přáli jste si někdy mít za kamaráda Sheldona Coopera z Teorie velkého třesku? A víte, že to vlastně v online prostředí jde? Nevěříte? Vyzkoušejte ChatGPT a já vám garantuji, že z úrovně některých jeho odpovědí až mrazí.

Projekt vybudování nového e-shopu představuje milionovou investici a často trvá i více než rok. Kde ale za takovou dobu bude vaše konkurence? A co zákazníci? Náklady firem rychle rostou a současně jsou zákazníci stále citlivější na cenu. Jak tedy dostat vaše produkty k zákazníkům co nejlevněji – bez spousty práce v back-office, armády obchodníků a vysokých provizí? Vsaďte na automatizaci, úsporu nákladů a přímý prodej po internetu.

Portfolio e-commerce řešení Sprinxu nově doplní menší e-shopy, postavené na cloudové platformě Shopify. 

Retence zákazníků se řeší především v B2C obchodování a výsledkem je, že jsou nakupující doslova zahrnováni přízní obchodníků – od slevových akcí přes bonusové programy až po personalizované nabídky. Proč ale stejnou pozornost nevěnovat také podnikovým zákazníkům, kteří mohou přinášet výrazně vyšší obraty? S vhodně postaveným e-commerce řešením to není složité. Projděme si 9 způsobů, jak retenci podnikových zákazníků posílit.

Digitalizace a přechod do cloudu má celou řadu nezpochybnitelných výhod, včetně toho, že je možné všechny aplikace a služby, poskytované různými dodavateli, provozovat a spravovat na jediném místě – například v cloudech Azure nebo AWS. Ale co se posunout ještě o úroveň výše a hostovat aplikace a systémy přímo tam, kde vznikají?

Vzpomínáte ještě, jak jsme jako B2B markeťáci byli před asi deseti lety u vytržení z možností využití Facebooku ke všemožným marketingovým aktivitám a kampaním? A cítíte, jak mu poslední roky došel dech? V B2B marketingu ale vlastně ten dech nikdy ani pořádně nepopadl. A že už zájem o Facebook není ani zdaleka takový jako dřív?

QR kódy jsou s námi zhruba od roku 2000, ale na rozdíl od čárových kódů se zatím nepodařilo plně využít potenciál tohoto skvělého nápadu. Proč tomu tak je? Říká se, že QR kódy předběhly svoji dobu a nenašly plnou podporu v zařízeních, respektive že uživatelé chytrých telefonů dostatečně „nedozráli“ a nedocenili jejich možnosti. Teď je ale jiná doba – počty prodaných chytrých telefonů pravidelně lámou rekordy a jejich majitelé zároveň prokazují stále větší schopnost chytrý telefon používat nejen jako praktický doplněk, ale také jako efektivní pracovní nástroj. Většina výrobců chytrých telefonů navíc do svých produktů rovnou instaluje podporu čtení QR kódů vestavěným fotoaparátem.

V roce 2017 kolega Peter Slávik se na blogu věnoval postupné změně potřeb našich klientů v oblasti podpory obchodování. CRM bylo již v té době nezbytné pro to, aby mohli obchodníci evidovat historii vztahů s klienty a obchodní případy, stejně jako sledovat realizované aktivity směrem k zákazníkům a následně vyhodnocovat jejich úspěšnost. Ale obchodní i výrobní firmy, které chtěly jít ve vztahu se zákazníky dál – za horizont evidence zakázek v CRM – a poskytnout zákazníkům kvalitnější a personalizovanější služby, již tehdy přinejmenším tušily, že potřebují komplexní systém pro maximální přehled nad procesy a byznysem celé společnosti, který jim v co nejkratším čase poskytne všechny nezbytné informace.

Řeči se vedou a voda plyne. V marketingu a obchodu se ale rozhodujeme podle fakt a statistik. Je už skoro klišé neustále zmiňovat, že poslední dva roky byly silně ovlivněny světovou pandemií – to všichni moc dobře víme. Jak to ale zamíchalo marketingovými kartami a jak vůbec vypadají statistiky za rok 2021?

Vyrostl jsem z krabice. Už mi nestačí hotové CRM, jaké si může pořídit každý, ale potřebuji větší, robustnější řešení. Přesně to říkají naši zákazníci – stále častěji od nich slýcháme, že už jim nestačí omezené možnosti „levného“ krabicového řešení, které si do firem před pár lety pořídili. Svůj původní účel splnilo – pečlivě evidovalo obchodní činnost. Ale doba se ale mění a úspěch na trhu si žádá víc, mnohem víc.

Nedávno mne zaujal článek pana Arthura N. Turnera z roku 1982, který popisuje poradenství v protikladu s poskytováním rad. A protože se jedná o historický článek, zajímalo mne, jak se postoj k poradenství za 40 let změnil.

Věrnost zákazníků je svatým grálem marketingu. Zákazník, který se pravidelně na e-shop vrací, nakupuje, šíří povědomí o značce mezi své známé a rodinu, je hrncem zlata na konci duhy. Proto investujeme mnoho ze svého času a rozpočtů nejen do akvizice zákazníků, ale i do mechanik a nástrojů, kterými zákazníkům zprostředkujeme co nejlepší nákupní zážitek a motivujeme jej k opakovaným nákupům. Jedním z nich je i gamifikace.