Ve Sprinxu Vít Madron pracuje od léta roku 2019, kdy začal vést klíčovou divizi E-commerce. K obchodování na internetu má velmi blízko – svůj první komerční web spustil ještě před dokončením střední školy. Krátce nato vybudoval svůj první e-commerce projekt, spustil vlastní e-shop a vyvinul affiliate program. Vždy si rád zahraje tenis a často s rodinou cestuje obytným autem po Evropě.

Jak byly české e-shopy připraveny na nápor zákazníků během lockdownů?

Mnoho provozovatelů e-shopů přirovnává covidové období k vánoční sezoně. Takže již měli nějaké zkušenosti s nákupní špičkou a největší výzva ležela na logistice. Nyní však přibylo více starostí také se zásobením produkty na vstupu, kde mají výhodu ti, kteří mají možnost se předzásobit.
Obecně musím říct, že většina e-shopů zvládla lockdowny dobře a využila je ke svému růstu. Pro ostatní to byla příležitost k optimalizaci e-commerce procesů.

Jakou si z pandemie odnášíte zkušenost pro e-shopy, které vyvíjí a provozuje Sprinx?

Zákazníci nakupují častěji a širší spektrum sortimentu, kromě logistiky katalyzoval také důraz na rychlé dokončení nákupu. My jsme už před covidem začali implementovat optimalizovaný, jednostránkový nákupní košík, který podporuje i logistiku, kdy na sebe mohou elegantně reagovat například množství produktů v košíku a možnosti dopravy včetně ceny.

Bude nyní ještě silnější tlak na integraci e-shopů s obchodními systémy?

Obsluhujeme více zákazníků, zároveň ale čelíme konkurenci velkých, konsolidovaných e-shopů a získání nového zákazníka je velmi drahé. Stěžejní téma marketingu je tedy retence a k tomu je nutné pracovat s daty na jednom místě. Pokud si chceme zákazníka udržet, musíme mu nabídnout stejný komfort, na jaký je zvyklý v online nákupních domech. Bezešvé propojení s interními a obchodními systémy je dnes nutnost a musím říct, že většina našich zákazníků dnes takto uvažuje.

Jaké to bude mít pro obchodníky hlavní přínosy?

Hlavním přínosem jednoznačně je, že máme data ze všech prodejních kanálů online. Zákazníkovi nabízíme komfort, kdy například vratku nebo reklamaci vytvoří ve svém profilu, kde následně může sledovat její stav. Obchodníkům to uleví ve vytížení zákaznické linky, která se může více věnovat podpoře obchodu. Marketing může využívat více dat, například k segmentaci zákaznických zájmů a lepšímu cílení nabídek. To je ale jen pár příkladů možností, které přináší integrované systémy s aktuálními a pravdivými daty.

A na co se musejí připravit?

Tomu procesu říkáme digitální transformace. A ta není jen o zavedení nových procesů a slavnostním spuštění nové technologie, je také o smýšlení samotných aktérů – zaměstnanců i partnerů společnosti. Digitální transformace ve většině případů spouští inventuru datových skladů, která odhalí mezery a nekonzistence v produktových nebo business datech. Existují ale i mnohé nástroje, které se zaplněním těchto děr pomohou.

Co vás v poslední době pozitivně/negativně překvapilo na poli e-commerce?

Překvapilo mě, že v dnešní době stále řešíme mnoho případů podvodných e-shopů, a že některé z nich přežívají dlouhou dobu. Pozitivních překvapení bylo více, ale jako největší chci zmínit, že i přes pokles tržeb v posledních měsících cítíme na trhu odhodlání k digitálním inovacím, zejména v oblasti zapojení obchodních systémů a automatizací.
Často se na to zapomíná, ale je velmi důležité, aby proces digitální transformace a jeho strategický přínos chápali všichni dotčení a také mu věřili.