Vyjádření FAQ Aktualizace 26. 3.

Oficiální vyjádření ke kybernetickému incidentu

V návaznosti na kybernetický incident ze dne 23. 3. 2026, o kterém jsme informovali naše zákazníky a příslušné orgány, tímto poskytujeme aktuální stav a vyjádření.

Klasifikace incidentu

  • Útok byl směřován přímo proti společnosti Sprinx Systems,
  • výpadek zákaznických služeb byl důsledkem preventivního vypnutí celé infrastruktury Sprinx Systems vč. služeb datového centra,
  • žádná zákaznická data ani systémy nebyly identifikovány jako cíl jakýchkoliv škodlivých aktivit zjištěných v rámci incidentu.

Obnovení provozu

Všechny dotčené systémy a služby, byly:

  • plně obnoveny,
  • vráceny do provozního stavu,
  • uvedeny do kontrolovaného a bezpečného režimu provozu.

Obnova proběhla standardními bezpečnými postupy.

Integrita dat a prostředí

Na základě provedené analýzy, dostupných logů a forenzního šetření:

  • nebyl potvrzen žádný únik zákaznických dat či přístupových údajů z prostředí zákaznických systémů,
  • nebyl potvrzení žádný podezřelý síťový provoz z/do zákaznických systémů.

Bezpečnostní stav systémů

Před opětovným uvedením do provozu byly všechny systémy:

  • kompletně izolovány a analyzovány,
  • znovu zprovozněny / obnoveny z bezpečných bodů,
  • doplněny o dodatečná ochranná opatření.

Současný stav:

  • systémy jsou plně funkční a bezpečné pro provoz,
  • infrastruktura je monitorována ve zvýšeném režimu,
  • bezpečnostní politiky (včetně DoS ochrany a přístupových kontrol) byly zpřísněny.

Soulad s regulatorními povinnostmi

Incident byl řešen v souladu s platnou legislativou:

  • oznámení incidentu NÚKIB – 23.3.2026,
  • oznámení incidentu PČR – 23.3.2026,
  • aktivace interních bezpečnostních a krizových procesů,
  • Sprinx Systems nadále plně spolupracuje s vyšetřujícími orgány.

Další kroky

V rámci posílení odolnosti jsme přijali a dále realizujeme:

  • zpřísnění bezpečnostních politik a pravidel detekce,
  • rozšíření monitoringu a reakčních scénářů,
  • dodatečné ochranné vrstvy infrastruktury,
  • průběžné bezpečnostní audity.

Závěrečné prohlášení

Kybernetický incident a následný výpadek poskytovaných služeb společností Sprinx Systems, a.s. byl způsobem protiprávním útokem třetí strany na společnost Sprinx Systems, a. s., nikoli selhání společnosti Sprinx Systems, a.s..

Důležité shrnutí

  • služby jsou plně obnoveny,
  • systémy zákazníků jsou bezpečné a nedošlo k úniku zákaznických dat,
  • infrastruktura je provozována ve stabilním a zabezpečeném režimu.

Důvěra a transparentnost

Bereme tento incident jako vážnou událost, která vedla k dalšímu posílení našich bezpečnostních standardů.

Naším cílem je dlouhodobě garantovat:

  • dostupnost služeb,
  • ochranu dat,
  • transparentní komunikaci.

Jiří Jinger
bezpečnostní manažer
Sprinx Systems, a.s.
26. 3. 2026

Vyjádření ke stažení [PDF]

Nejčastější dotazy

V pondělí 23. března 2026 jsme čelili závažnému kybernetickému útoku na naši infrastrukturu. Jakmile jsme útok zjistili, okamžitě jsme preventivně vypnuli veškeré servery. A to právě proto, aby se útok nemohl dál šířit a zákaznická data zůstala chráněna.

Kybernetické útoky jsou dnes bohužel smutnou realitou, které čelí firmy po celém světě, velké i malé, technologické i jiné. Skutečnou zkouškou není to, zda k útoku dojde, ale jak firma zareaguje. Útok jsme okamžitě nahlásili příslušným orgánům a ty jej nyní prošetřují. My jsme od prvního okamžiku soustředili veškeré kapacity na ochranu zákazníků a obnovu jejich služeb.

V pondělí 23. března 2026 jsme čelili závažnému kybernetickému útoku na naši infrastrukturu. Jakmile jsme útok zjistili, okamžitě jsme preventivně vypnuli veškeré servery. A to právě proto, aby se útok nemohl dál šířit a zákaznická data zůstala chráněna.

Kybernetické útoky jsou dnes bohužel smutnou realitou, které čelí firmy po celém světě, velké i malé, technologické i jiné. Skutečnou zkouškou není to, zda k útoku dojde, ale jak firma zareaguje. Útok jsme okamžitě nahlásili příslušným orgánům a ty jej nyní prošetřují. My jsme od prvního okamžiku soustředili veškeré kapacity na ochranu zákazníků a obnovu jejich služeb.

Díky úsilí našich specialistů se podařilo obnovit data v plném rozsahu z brzkého rána 23. března 2026. Tedy do stavu těsně před vypnutím serverů.

U jednotek zákazníků však bohužel k plné obnově nejnovějších dat nedošlo. Důvodem bylo fyzické selhání jednoho diskového pole, ke kterému došlo během extrémního zatížení infrastruktury při útoku a následné záchranné operaci. Data z tohoto pole již technicky není možné obnovit.

V těchto případech zprovozňujeme zákazníkům starší zálohy, nejstarší z doby přibližně 14 dní před incidentem. Tedy plně funkční, čistou a bezpečnou verzi jejich dat. O konkrétním datu zálohy jste buď byli nebo budete informováni přímo naším specialistou.

Chápeme, že každá hodina výpadku je pro vás komplikace, a omlouváme se za ni. Obnova po rozsáhlém kybernetickém útoku bohužel nemůže probíhat tak, že bychom jednoduše zapnuli vše najednou. Každý systém a každá část infrastruktury musí nejprve projít důkladnou bezpečnostní kontrolou, abychom měli jistotu, že je zcela čistá a bezpečná pro spuštění. Tím předcházíme i dalším případným škodám.

Pořadí obnovy se řídí technickými závislostmi infrastruktury, nikoli důležitostí zákazníků. Jde o technický proces, který nelze urychlit, aniž bychom riskovali bezpečnost, která je pro nás
zásadní.

Ano. Vaše přihlašovací jméno a heslo se nezměnily. Po obnovení vaší služby se přihlásíte přesně tak, jak jste byli zvyklí.

Jsme vám k dispozici na následujících kontaktech:

E-mail: firma@sprinx.com
Telefon: +420 212 812 429 a +420 212 812 427
Provozní doba: každý pracovní den 8:00 do 18:00

Kybernetický bezpečnostní incident

Aktuální informace 26. března 2026

V pondělí 23. března 2026 jsme čelili závažnému kybernetickému útoku na naši infrastrukturu. Ihned po zjištění útoku jsme preventivně odstavili veškeré servery, aby bylo minimalizováno riziko dalšího šíření a chráněna data zákazníků.

Chápeme, že tato situace způsobila vážné komplikace vašemu podnikání. Omlouváme se za každou ztrátu a každou komplikaci, které vám výpadek přinesl.

AKTUÁLNÍ STAV — 26. 3. 2026

Většina služeb je již v provozu. Zbývá přibližně 5 % zákazníků, u nichž se zatím nepodařilo plně data zpřístupnit. Na obnově zbývajících služeb pracujeme nepřetržitě.

  • Přístupy a hesla ke službám zůstávají nezměněna.
  • Vaši situaci evidujeme: Pokud vaše služby ještě neběží, máme vás v evidenci a na jejich obnově aktivně pracujeme.
  • Důvod delší obnovy: U některých projektů je nutné využít další vrstvy našeho systému zálohování. Tento proces je technologicky i časově náročnější, ale je nezbytný pro bezpečné a korektní obnovení dat. V tuto chvíli není možné upřednostnit rychlost před bezpečností.
  • Zákazníci, jejichž služby dosud neběží, budou kontaktováni přímo naším technikem.

K bezpečnosti vašich dat

Dosavadní šetření potvrzují, že žádná zákaznická data nebyla poškozena. Na základě dosavadního prověření rovněž nemáme informace o tom, že by zákaznická data byla odcizena nebo zneužita. Bezpečnostní prověrka probíhá u každé obnovované služby individuálně — právě proto obnova neprobíhá u všech zákazníků najednou, ale postupně a řízeně. Celý incident šetří příslušné státní orgány. Spolupracujeme s nimi v plném rozsahu.

Kdo jsme

Společnost Sprinx Systems působí na českém trhu třicet let. Bezpečnost dat a spolehlivost služeb jsou hodnotami, na nichž stojí náš byznys. Víme, že tento incident tuto reputaci prověřuje. Chceme vám ukázat — ne slovy, ale činy —, že jsme partnerem, na kterého se lze spolehnout i v těžkých situacích.

Budeme vás průběžně informovat zde na webu i na našich sociálních sítích.

Vedení společnosti Sprinx Systems

E-mailové kontakty

firma@sprinx.com
help@sprinx.com

Informační telefonní linky jsou v provozu
v pracovní dny od 8:00 do 16:00.

Tel.: 212 812 427
Tel.: 212 812 429