Hlasové vyhledávání se velmi rychle stává důležitou součástí optimalizace pro vyhledávání (SEO) a aktuální trendy naznačují, že bude tvořit jeden z důležitých prodejních kanálů budoucnosti. Ostatně již dnes velké množství zákazníků používá hlasové vyhledávání produktů či služeb na internetu.

Zaznívají názory, že každý, kdo má v dnešní době e-shop, má vyhráno. Bohužel, bylo by mylné domnívat se, že elektronický obchod jako celek je v tomto pandemickém období vítězem. Obecně dochází ke snížení prodejů, které je zapříčiněno ať už restrikcemi (uzavřením hranic, omezením vycházení, zrušením kulturních akcí atd.), nebo poklesem zájmu zákazníků o nákup nového zboží – z důvodu výpadku příjmů, přehodnocení priorit nebo zvyšování úspor a rezerv. Obecně lze říct, že online prodej se sice v březnu 2020 zvýšil o 20 %, ale při pozornějším pohledu je jasné, že je tento nárůst tažen velmi specifickým sortimentem. Tak jako každá krize bude i tato mít své vítěze a poražené.

Všimli jste si, že v marketingové komunikaci v posledních týdnech slova jako „sleva“ nebo „nejlevnější“ rychle nahradila hesla „zařídíte online“, „virtuální prohlídka“, „smlouvu uzavřete z pohodlí domova“? Pandemická krize donutila podnikatelské prostředí znovu zařadit digitální transformaci na přední příčky svých priorit.

Pokud nedávné studie mluvily o tom, že B2B e-commerce u nás v roce 2020 poprvé předstihne obrat B2C e-commerce, dnes je to již zcela zřejmé. Krizová situace pandemie nového koronaviru prudce zasáhla do již probíhajícího, postupného útlumu oborových výstav a veletrhů. Aktuálně jsou všechny takové akce přesouvány nebo rovnou rušeny. Podobná situace je také na poli osobních návštěv obchodních reprezentantů.

Není tomu tak dávno, kdy nakupování na e-shopu a v kamenné prodejně představovalo dva zcela oddělené nákupní zážitky. V posledních letech však nejen že dochází k prolínání těchto dvou kanálů, ale zákazníci tento překryv přímo očekávají. A právě to je záměr dobře nastaveného multikanálového prodeje.

Objem elektronického obchodování nezadržitelně roste a v roce 2019 globálně překoná 46 bilionů korun. Světovou jedničkou je (s obratem 14 bilionů korun) Čína a nic nenaznačuje, že by ji měl do roku 2023 někdo z pomyslného trůnu sesadit. V České republice se očekává, že online obchod skončí za rok 2019 s meziročním nárůstem 16 % a celkovým obratem 161 miliard korun. I díky tomu narůstají investice do e-shopů, technologií a trendy funkcionalit, protože boj o zákazníky je stále tvrdší a zákazníci jsou náročnější. Celý letošní rok jsme vám přinášeli články, které se detailněji věnovaly jednotlivým důležitým aspektům elektronického obchodování. Pojďme se ale podívat na to, jak by měl vypadat typický e-shop v roce 2020 – tentokrát z více obecného pohledu.

Podle průzkumu agentury STEM/MARK až 80 % českých uživatelů internetu pravidelně navštěvuje sociální sítě a každý den na nich v průměru tráví 143 minut. Na stupních vítězů stojí Facebook, YouTube a Instagram. Sociální sítě mají navíc obrovskou výhodu v lepším zacílení reklamy a uživatelé na nich nejsou tak ostražití, jako třeba při cíleném vyhledávání na Googlu. Jinými slovy, máte je možnost zastihnout v přátelském prostředí a lze je snadněji ovlivnit. To je přece fantastická kombinace k uskutečnění prodeje, říkáte si. Může být, ale není to tak snadné, jak se zdá.

Digitální transformace je jedno z hlavních témat, které rezonuje světem elektronického obchodu již několik let. Její nedílnou součástí jsou i nutné změny ve využívání technologií a přístupu k samotnému podnikání. Z naší komunikace již víte, že i ve Sprinxu bereme toto téma velmi vážně a pravidelně se v našich článcích věnujeme mnoha aspektům digitální transformace – od personalizace a multikanálového prodeje, přes celosvětové trendy v e-commerce až po nutné technologické změny. Naši zákazníci si uvědomují, že tyto změny musí přijmout jako základ jejich další online strategie. To vyžaduje schopnost rychle testovat nové přístupy a technologie a vyhodnocovat jejich přínosnost pro konkrétní segment podnikání.

Nákupní zvyklosti v online světě se neustále mění, zákazníci jsou náročnější a konkurence nikdy nespí. Každý majitel e-shopu se musí pravidelně zamýšlet nad tím, jak svůj obchod inovovat. Proto jsme sestavili seznam 7 funkcí, které vaši zákazníci spolehlivě ocení.

Svět on-line marketingu je plný různých pojmů a zkratek. Na některé lze narazit zřídka, naopak některé uvidíte prakticky denně. V následujících řádcích jsou uvedeny a vysvětleny nejvýznamější a nejčastěji využívané odborné výrazy, včetně jejich popisu a vysvětlení.

Luxusní zboží a jeho prodej online? To, co zní jako oxymóron, je ve skutečnosti jedním z nejrychleji rostoucích segmentů internetového prodeje. Jeho Mekkou jsou USA a Francie, kde dnes tržní podíl online prodeje luxusního zboží dosahuje 21 %, respektive 24 %. V roce 2018 vzrostly celosvětové online prodeje luxusního zboží o 22 % a nyní představují 10 % veškerých prodejů. A toto číslo bude nadále růst: do roku 2025 by měl podle McKinsey online prodej tvořit 25 % trhu a generovat obrat přes 91 miliard dolarů.