Ještě před rokem bychom mohli diskutovat nad tím, v jaké formě ideálně propojit e-shop s kamennými pobočkami prodejců, jak můžeme zlepšovat zákaznický zážitek na prodejně a jak v tom reálném, tedy off-line světě co nejefektivněji oslovovat potenciální zákazníky. Dnes, o pouhý rok později, častěji mluvíme o e-shopu jako o možná (pro některé prodejce) posledním možném prodejním kanálu.

Během pandemie se ukázalo, jak spotřebitelé, včetně B2B zákazníků, oceňují produkty a služby, které snižují jejich rizika a zároveň zajišťují bezpečnost. Pritoritou firem je ochránit své zaměstnance, aby zůstal zajištěn jejich provoz. Je to přirozená reakce na probíhající změny ve společnosti.

Většinu výrobců nebo producentů jistě alespoň jednou během jejich podnikatelské praxe napadla kacířská myšlenka, že by nejraději našli způsob, jak svým výrobkům ulehčit cestu za spotřebitelem vynecháním distributorské sítě. Jak se ale zbavit nákladného a občas problémového obchodního modelu „výrobce – velkoobchod – distributor – maloobchod – spotřebitel“?. Odpovědí na zkrácení cesty produktu za spotřebitelem je moderní obchodní model D2C, tedy Direct To Consumer.

V jednom z minulých článků jsme vám představili rozsáhlé možnosti, které v sobě skrývají QR kódy. Tentokrát si představíme další skvělou vychytávku, která se nám díky chytrým telefonům nabízí, a to vizuální vyhledávání. Zbystřit by měli zejména majitelé a provozovatelé e-shopů.
Když šéf Googlu Sundar Pichai v roce 2018 na konferenci I/O odhaloval novou službu Lens, jen málokdo si uměl představit široké možnosti uplatnění, které tato technologie nabízí. Ať už jde o automatickou identifikaci předmětů, možnost překládat obsah informačních cedulí a značek v zahraničí nebo si zobrazit možnost rezervace při nasnímání výlohy restaurace, ale zejména i propojení s e-commerce pomocí vizuálního vyhledávání.

Institut pro památky a kulturu využívá ke komunikaci s přispěvateli na obnovu českého kulturního dědictví moderní CRM platformu

Hlasové vyhledávání se velmi rychle stává důležitou součástí optimalizace pro vyhledávání (SEO) a aktuální trendy naznačují, že bude tvořit jeden z důležitých prodejních kanálů budoucnosti. Ostatně již dnes velké množství zákazníků používá hlasové vyhledávání produktů či služeb na internetu.

Zaznívají názory, že každý, kdo má v dnešní době e-shop, má vyhráno. Bohužel, bylo by mylné domnívat se, že elektronický obchod jako celek je v tomto pandemickém období vítězem. Obecně dochází ke snížení prodejů, které je zapříčiněno ať už restrikcemi (uzavřením hranic, omezením vycházení, zrušením kulturních akcí atd.), nebo poklesem zájmu zákazníků o nákup nového zboží – z důvodu výpadku příjmů, přehodnocení priorit nebo zvyšování úspor a rezerv. Obecně lze říct, že online prodej se sice v březnu 2020 zvýšil o 20 %, ale při pozornějším pohledu je jasné, že je tento nárůst tažen velmi specifickým sortimentem. Tak jako každá krize bude i tato mít své vítěze a poražené.

Všimli jste si, že v marketingové komunikaci v posledních týdnech slova jako „sleva“ nebo „nejlevnější“ rychle nahradila hesla „zařídíte online“, „virtuální prohlídka“, „smlouvu uzavřete z pohodlí domova“? Pandemická krize donutila podnikatelské prostředí znovu zařadit digitální transformaci na přední příčky svých priorit.

Pokud nedávné studie mluvily o tom, že B2B e-commerce u nás v roce 2020 poprvé předstihne obrat B2C e-commerce, dnes je to již zcela zřejmé. Krizová situace pandemie nového koronaviru prudce zasáhla do již probíhajícího, postupného útlumu oborových výstav a veletrhů. Aktuálně jsou všechny takové akce přesouvány nebo rovnou rušeny. Podobná situace je také na poli osobních návštěv obchodních reprezentantů.

Není tomu tak dávno, kdy nakupování na e-shopu a v kamenné prodejně představovalo dva zcela oddělené nákupní zážitky. V posledních letech však nejen že dochází k prolínání těchto dvou kanálů, ale zákazníci tento překryv přímo očekávají. A právě to je záměr dobře nastaveného multikanálového prodeje.

Objem elektronického obchodování nezadržitelně roste a v roce 2019 globálně překoná 46 bilionů korun. Světovou jedničkou je (s obratem 14 bilionů korun) Čína a nic nenaznačuje, že by ji měl do roku 2023 někdo z pomyslného trůnu sesadit. V České republice se očekává, že online obchod skončí za rok 2019 s meziročním nárůstem 16 % a celkovým obratem 161 miliard korun. I díky tomu narůstají investice do e-shopů, technologií a trendy funkcionalit, protože boj o zákazníky je stále tvrdší a zákazníci jsou náročnější. Celý letošní rok jsme vám přinášeli články, které se detailněji věnovaly jednotlivým důležitým aspektům elektronického obchodování. Pojďme se ale podívat na to, jak by měl vypadat typický e-shop v roce 2020 – tentokrát z více obecného pohledu.

Podle průzkumu agentury STEM/MARK až 80 % českých uživatelů internetu pravidelně navštěvuje sociální sítě a každý den na nich v průměru tráví 143 minut. Na stupních vítězů stojí Facebook, YouTube a Instagram. Sociální sítě mají navíc obrovskou výhodu v lepším zacílení reklamy a uživatelé na nich nejsou tak ostražití, jako třeba při cíleném vyhledávání na Googlu. Jinými slovy, máte je možnost zastihnout v přátelském prostředí a lze je snadněji ovlivnit. To je přece fantastická kombinace k uskutečnění prodeje, říkáte si. Může být, ale není to tak snadné, jak se zdá.