Názory na kryptoměny se různí – pro někoho jsou skvělým investičním nástrojem, pro jiné zase největším „letadlem“ všech dob. Jak se na ně můžeme dívat očima provozovatele e-shopu?

Věrnost zákazníků je svatým grálem marketingu. Zákazník, který se pravidelně na e-shop vrací, nakupuje, šíří povědomí o značce mezi své známé a rodinu, je hrncem zlata na konci duhy. Proto investujeme mnoho ze svého času a rozpočtů nejen do akvizice zákazníků, ale i do mechanik a nástrojů, kterými zákazníkům zprostředkujeme co nejlepší nákupní zážitek a motivujeme jej k opakovaným nákupům. Jedním z nich je i gamifikace.

Pohovory s uchazeči dnes probíhají online, stejně jako konzultace mezi HR a manažery týmů při posuzování vhodných kandidátů. Nejen na nový styl práce, ale především také na mnohem vyšší nároky na ochranu osobních údajů, mezi které samozřejmě patří i životopisy uchazečů, musí reagovat i nástroje, které mají personalisté k dispozici. A jelikož jsme pro Sprinx Systems na trhu nenašli žádné řešení, které by zcela vyhovovalo našim potřebám, rozhodli jsme se, jako specialisté na CRM a webové aplikace, vyvinout si vlastní. Koncept portálu Sprinx Empy vznikal ve spolupráci s kolegy z našeho HR, kteří přinesli praktické zkušenosti ze své praxe, společně s jasnými požadavky na softwarový nástroj, který by jim usnadnil práci. Výsledkem je řešení, které dnes používáme nejen u nás ve Sprinxu, ale také ve třech pilotních implementacích u našich zákazníků.

Zaznívají názory, že každý, kdo má v dnešní době e-shop, má vyhráno. Bohužel, bylo by mylné domnívat se, že elektronický obchod jako celek je v tomto pandemickém období vítězem. Obecně dochází ke snížení prodejů, které je zapříčiněno ať už restrikcemi (uzavřením hranic, omezením vycházení, zrušením kulturních akcí atd.), nebo poklesem zájmu zákazníků o nákup nového zboží – z důvodu výpadku příjmů, přehodnocení priorit nebo zvyšování úspor a rezerv. Tak jako každá krize bude i tato mít své vítěze a poražené.

Firmy dnes od svého CRM systému očekávají mnohem více než jen ukládání obchodních informací a jejich analýzy, které sdělují, u jakých zákazníků a na kterých trzích se obchodování nejvíce daří – a naopak. Očekávání od řešení, do kterého podniky investují nemalé finanční prostředky a současně i značné úsilí a spoustu času, jsou dnes mnohem vyšší. CRM přitom umí pracovat i jako silný marketingový nástroj, který pomůže s generováním nových obchodních příležitostí a automatizovaným způsobem podpoří akvizici nových zákazníků prostřednictvím marketingových kampaní. Na novou situaci, která znamená celkovou změnu vnímání CRM systémů, musela reagovat také funkcemi velmi rozsáhlá a po celém světě oblíbená, cloudová CRM platforma Salesforce.

Setkali jste se také v posledních měsících se zkratkou BNPL? Všimli jste si, že stále více rezonuje e-commerce prostředím? Pokud ale slyšíte o BNPL poprvé – tak ne, nejedná se o zkratku Benešova nad Ploučnicí –, ale o platební metodu, jejíž obliba v posledních měsících překonává očekávání analytiků. BNPL znamená Buy Now, Pay Later, ale nás je tato finanční služba známější jako odložená platba. Podle studie Global Payments Report bude v roce 2023 BNPL představovat téměř desetinu z celkového počtu online plateb v Evropě a IBISWorld zmiňuje, že očekává až 10% meziroční nárůsty využití odložených plateb. Jak si s odloženými platbami stojíme u nás? Podle zatím posledních statistik společnosti MALL Pay se pohybujeme pod hranicí 1 % – tedy méně než jedné odložené platby na 100 online transakcí. Ale…

Začít obchodovat na internetu s hotovým e-shopovým řešením je snadné. Úspěšní obchodníci ale „e-shop z krabice“ rychle přerostou.
Loňský rok zcela změnil svět obchodování a jasně ukázal, že bez možnosti on-line prodeje nemohou obchodníci přežít. Zákazníci, kteří loni začali nakupovat on-line, se totiž ani po uvolnění všech protiepidemických opatření do kamenných obchodů už nevrátí – rozhodně ne v takové míře jako dříve. A když dnes někdo uvažuje o novém podnikatelském záměru, zcela jistě pokládá internet za svůj hlavní prodejní kanál.

Ještě před rokem bychom mohli diskutovat nad tím, v jaké formě ideálně propojit e-shop s kamennými pobočkami prodejců, jak můžeme zlepšovat zákaznický zážitek na prodejně a jak v tom reálném, tedy off-line světě co nejefektivněji oslovovat potenciální zákazníky. Dnes, o pouhý rok později, častěji mluvíme o e-shopu jako o možná (pro některé prodejce) posledním možném prodejním kanálu.

Během pandemie se ukázalo, jak spotřebitelé, včetně B2B zákazníků, oceňují produkty a služby, které snižují jejich rizika a zároveň zajišťují bezpečnost. Pritoritou firem je ochránit své zaměstnance, aby zůstal zajištěn jejich provoz. Je to přirozená reakce na probíhající změny ve společnosti.

Většinu výrobců nebo producentů jistě alespoň jednou během jejich podnikatelské praxe napadla kacířská myšlenka, že by nejraději našli způsob, jak svým výrobkům ulehčit cestu za spotřebitelem vynecháním distributorské sítě. Jak se ale zbavit nákladného a občas problémového obchodního modelu „výrobce – velkoobchod – distributor – maloobchod – spotřebitel“?. Odpovědí na zkrácení cesty produktu za spotřebitelem je moderní obchodní model D2C, tedy Direct To Consumer.

V jednom z minulých článků jsme vám představili rozsáhlé možnosti, které v sobě skrývají QR kódy. Tentokrát si představíme další skvělou vychytávku, která se nám díky chytrým telefonům nabízí, a to vizuální vyhledávání. Zbystřit by měli zejména majitelé a provozovatelé e-shopů.
Když šéf Googlu Sundar Pichai v roce 2018 na konferenci I/O odhaloval novou službu Lens, jen málokdo si uměl představit široké možnosti uplatnění, které tato technologie nabízí. Ať už jde o automatickou identifikaci předmětů, možnost překládat obsah informačních cedulí a značek v zahraničí nebo si zobrazit možnost rezervace při nasnímání výlohy restaurace, ale zejména i propojení s e-commerce pomocí vizuálního vyhledávání.

Institut pro památky a kulturu využívá ke komunikaci s přispěvateli na obnovu českého kulturního dědictví moderní CRM platformu