QR kódy jsou s námi zhruba od roku 2000, ale na rozdíl od čárových kódů se zatím nepodařilo plně využít potenciál tohoto skvělého nápadu. Proč tomu tak je? Říká se, že QR kódy předběhly svoji dobu a nenašly plnou podporu v zařízeních, respektive že uživatelé chytrých telefonů dostatečně „nedozráli“ a nedocenili jejich možnosti. Teď je ale jiná doba – počty prodaných chytrých telefonů pravidelně lámou rekordy a jejich majitelé zároveň prokazují stále větší schopnost chytrý telefon používat nejen jako praktický doplněk, ale také jako efektivní pracovní nástroj. Většina výrobců chytrých telefonů navíc do svých produktů rovnou instaluje podporu čtení QR kódů vestavěným fotoaparátem.

V roce 2017 kolega Peter Slávik se na blogu věnoval postupné změně potřeb našich klientů v oblasti podpory obchodování. CRM bylo již v té době nezbytné pro to, aby mohli obchodníci evidovat historii vztahů s klienty a obchodní případy, stejně jako sledovat realizované aktivity směrem k zákazníkům a následně vyhodnocovat jejich úspěšnost. Ale obchodní i výrobní firmy, které chtěly jít ve vztahu se zákazníky dál – za horizont evidence zakázek v CRM – a poskytnout zákazníkům kvalitnější a personalizovanější služby, již tehdy přinejmenším tušily, že potřebují komplexní systém pro maximální přehled nad procesy a byznysem celé společnosti, který jim v co nejkratším čase poskytne všechny nezbytné informace.

Řeči se vedou a voda plyne. V marketingu a obchodu se ale rozhodujeme podle fakt a statistik. Je už skoro klišé neustále zmiňovat, že poslední dva roky byly silně ovlivněny světovou pandemií – to všichni moc dobře víme. Jak to ale zamíchalo marketingovými kartami a jak vůbec vypadají statistiky za rok 2021?

Při debatách o přenosu podnikových aplikací do cloudu se často hovoří především o nákladech, bezpečnosti dat a mobilitě. To ale nejsou všechna hlediska, která je dobré při přechodu do cloudu zvážit.

Jak jdou k sobě udržitelnost a marketing? Že téma udržitelnosti a tzv. Green dealu není krátkodobý trend, který brzy vyšumí, je už jisté. Zasahuje téměř do všech aspektů našeho života a je nutné ho brát v potaz i v kontextu obchodu a marketingu. V dnešní „covidové“ době tento trend ještě více zesílil. Společnost se stala citlivější k otázkám ochrany přírody, ekologické výrobě a férovému chování k zaměstnancům. Téma udržitelnosti je tedy velmi široké a rozhodně není omezeno „jen“ na řešení uhlíkové stopy. Je to trend, který nemůžeme opomenout. A to ani v marketingu.

Vyrostl jsem z krabice. Už mi nestačí hotové CRM, jaké si může pořídit každý, ale potřebuji větší, robustnější řešení. Přesně to říkají naši zákazníci – stále častěji od nich slýcháme, že už jim nestačí omezené možnosti „levného“ krabicového řešení, které si do firem před pár lety pořídili. Svůj původní účel splnilo – pečlivě evidovalo obchodní činnost. Ale doba se ale mění a úspěch na trhu si žádá víc, mnohem víc.

Wolfram A Schleuter is a German born serial entrepreneur who started up several successful businesses in Germany, the UK, Czech Republic, UAE and other countries. He graduated from London Business School and holds a Master of Leadership Certification from the European Leadership Institute (Harvard/Insead/London Business School) and attended the Harvard President’s Program at Harvard Business School in Boston in the United States. His medical management education includes a Harvard Medical School Lifestyle Medicine Program in addition to the Cleveland Clinic Patient Experience Executive Program. In May 2021, he embarked on a new business venture and founded Concierge Medicine Europe, a private clinic in Prague.

Život je nevyzpytatelný. V jednu chvíli si připravujete kampaň pro launch nového produktu, pořídíte si vstupenku na konferenci a najednou jste zavření doma – v teplákách sledujete Netflix a se zákazníky komunikujete maximálně přes Teams nebo Zoom. Co bude dál s byznysem a marketingem?

Spoluzakladatel a výkonný ředitel skupiny Sprinx Jiří Čáp vybudoval za 25 let ze Sprinxu jednoho z nejvýznamnějších dodavatelů obchodních řešení na českém trhu. Jak se na marketing dívá ředitel firmy, která svým klientům pomáhá s úspěšným obchodováním na internetu?

Největší česká veřejná sbírka Konto Bariéry existuje už 29 let, má desetitisíce dárců a pravidelný roční příjem mezi 15 až 20 miliony korun. Nadaci se podařilo vybudovat silnou značku, která je zajímavá i pro sponzory, kteří se s Kontem Bariéry spojují například formou firemních fondů. To přináší další miliony na podporu lidí s handicapem, rozdělované podle přání konkrétních sponzorů. Roční objem získaných peněz tak dosahuje zhruba 60 milionů korun, rozdělených potřebným. „Nemůžeme ale zůstat stát na místě a být spokojeni. Rychlík s novými online marketingovými nástroji, který se řítí kolem nás, nám nesmí ujet,“ říká Božena Jirků, ředitelka nadace Konto Bariéry.

Už skoro 9 let působí Michal Bošela na pozici brand managera největší cestovní agentury Invia a v posledních, pro business krizových, dvou letech převzal i vedení celého marketingu pro Českou republiku, Slovensko a Maďarsko. Byznys úspěšné firmy, která kombinuje prodej dovolených po internetu se sítí kamenných poboček, těžce zasáhla koronavirová pandemie. S Michalem se znám spoustu let a často si vyměňujeme zkušenosti s marketingem. I proto jsem jej požádal o rozhovor pro náš magazín, aby nám řekl více o tom, jak zvládl situaci, kdy skvěle rozjetá firma, z důvodů, které nemůže ovlivnit, náhle „narazí do zdi“.

Především pro mladé lidi je e-mail prehistorickou technologií, která má svoje místo možná v pracovním životě. A alespoň částečně mají pravdu – e-mail patří mezi nejstarší internetové služby a je také nejstarším elektronickým prodejním kanálem. Zároveň je ale nutné říci, že jde o komunikační kanál s vysokou úrovní důvěryhodnosti mezi příjemci zpráv a současně i nezbytný nástroj na transakční komunikaci. Vůbec přitom nemusí soutěžit s dalšími marketingovými kanály, jako je například outdoorová reklama nebo dnes tolik moderní marketingová komunikace prostřednictvím sociálních sítí.„Na rozdíl od reklamy nebo sociálních sítí neslouží e-mailing k budování značky, ale jedná se o přímočarý obchodní nástroj, který v ideálním případě přináší přímé konverze, pokud jde o B2C marketing, nebo nové leady v B2B prostředí. V uplynulém roce se navíc role e-mailingu značně posunula a s tím vzrostl i význam kvalitní, personalizované e-mailové komunikace,“ říká Martin Stoilov, spolumajitel služby Emailkampane.cz.