Pokud jste majitelem nebo dispečerem servisní firmy, možná pro vás otázka bezpečnosti dat není nejvyšší prioritou. Vaším hlavním zájmem většinou je, aby technici zvládli co nejvíce zakázek a klienti byli spokojení. Samozřejmě – pokud váš tým dobře funguje a zvládá svoji práci, nemají zákazníci důvod k nespokojenosti. Ale napadlo vás někdy, jaké komplikace může způsobit, když se některé informace ztratí, poškodí nebo dokonce skončí ve špatných rukou?

Jak překonat obavy z digitalizace

Papíry a tabulky v Excelu nebo Google Sheets mohou na první pohled vypadat jako levné a jednoduché řešení. Jenže jejich největší slabinou je právě bezpečnost. Když technik ztratí papír, je jeho obsah definitivně pryč. Když odejde zaměstnanec, může si snadno odnést důležité informace nebo kontakty, které budete jen těžko získávat zpět. A tabulky v cloudu sice řeší dostupnost, ale přinášejí zase problém se zabezpečením – kdo má vlastně přístup k jakým datům? Jak se řeší pravidelné zálohy?

Papírové dokumenty jsou navíc často těžko čitelné, snadno se poškodí nebo založí někam, kde je už nikdy nenajdete. Nejde jen o riziko ztráty či úniku citlivých údajů, ale také o přehlednost a spolehlivost. Zkrátka o to, zda vůbec máte kontrolu nad tím, co se v terénu skutečně děje.

Co znamená bezpečnost v digitálním servisu

Někteří majitelé servisních firem se obávají přechodu na specializované servisní aplikace, protože se domnívají, že by mohli přijít o svá data nebo že by bylo složité v případě potřeby přejít na jiný systém. Obavy jsou pochopitelné, ale ve skutečnosti zbytečné. Kvalitní FSM aplikace, jako je naše Fiewo, řeší bezpečnost na mnoha úrovních a současně minimalizuje riziko ztráty dat.

Fiewo provozujeme v našem vlastním privátním cloudu AppOn.cloud, který je největší svého druhu v Česku. Služba AppOn.cloud splňuje nejpřísnější normy a standardy zabezpečení dat, takže vaše data zůstanou zcela v bezpečí. Všechna data jsou pravidelně zálohována a v případě jakékoliv technické komplikace je lze snadno obnovit. Žádná data tedy nemohou bez varování jen tak zmizet.

Jak řešíme oprávnění a přístup k datům

Obava ze ztráty kontroly nad daty je zbytečná i proto, že aplikace Fiewo umožňuje jasné nastavení rolí a oprávnění. Máme tři hlavní úrovně uživatelů – technika, dispečera a administrátora. Technik v terénu vidí jen své vlastní zakázky. Dispečer má možnost plánovat práci a spravovat data klientů i materiály. Administrátor má úplný přístup a zodpovídá za přidávání nových uživatelů a celkovou správu systému. Díky tomu jasně víte, kdo má k jakým informacím přístup, což výrazně snižuje riziko neoprávněné manipulace s daty.

Jak vypadá bezpečnost v reálném provozu?

Představte si běžný den, kdy technik ráno vyjíždí na tři zakázky. Má s sebou tablet a v něm uložený denní plán, údaje o zákaznících a předchozích zásazích, seznam materiálu i nástroje na vystavení protokolu. Všechno jde hladce, dokud si při cestě zpět nevšimne, že mu zařízení někde vypadlo.

Taková situace běžně vyvolá paniku: ztracená data včetně citlivých údajů, zdržení, telefonáty, nejistota. Ale s Fiewo to vypadá jinak. Dispečer během okamžiku zařízení označí jako ztracené, správce ho na dálku uzamkne a všechna data z něj vymaže. Technik se přihlásí na náhradním zařízení – a pokračuje tam, kde skončil. Zakázky, podklady, fotky, podpisy klientů – vše je bezpečně uložené v cloudu a nic se neztratí.

Možná sami víte, že nejde o hypotetickou situaci, ale každodenní realitu servisních týmů. V našem systému Fiewo ale nejsou data vázána na jedno zařízení. Jsou dostupná odkudkoli, a vždy spolehlivě chráněna. Technické problémy tím ztrácí na své dramatičnosti.

Jak překonat obavy z digitalizace

Je přirozené, že každá změna přináší otázky a obavy. Co když se nám aplikace nebude líbit? Co když se později rozhodneme pro jiné řešení? Proto je důležité se na všechno doptat, osahat si zkušební verzi, a hlavně si zvolit spolehlivého a zkušeného dodavatele.

Specializovaná servisní aplikace Fiewo není jen bezpečnější, protože výrazně snižuje riziko ztráty nebo zneužití dat, ale zároveň přináší reálnou výhodu v okamžitém přístupu k důležitým informacím. Už žádné hledání v e-mailech nebo sdílených tabulkách – všechno je na jednom místě, přehledné, aktuální a připravené k použití.

Pokud chcete vidět, jak může aplikace Fiewo pomoci i vaší firmě, ozvěte se nám. Rádi vám ukážeme, jak Fiewo funguje v praxi a jak jednoduše můžete zvýšit bezpečnost a efektivitu vašeho terénního servisu.