Budoucnost B2B e-commerce: Kam směřuje obchod mezi firmami?

Objem obchodů, realizovaných mezi podniky prostřednictvím internetu, se každoročně skokově zvyšuje. Vývoj B2B digitálního obchodování od jednoduchých transakcí po sofistikované systémy je dynamickým procesem, který formuje budoucnost globální ekonomiky.

B2B (Business to Business) obchodování, tedy obchodní vztahy mezi firmami, se začalo na internetu formálně rozvíjet v 90. letech 20. století. Původními platformami, které umožňovaly B2B transakce, byly systémy elektronické výměny dat EDI (Electronic Data Interchange). Tyto systémy umožňovaly firmám zasílat si faktury, objednávky a další dokumenty v elektronické podobě a nahradily tím tradiční papírové procesy.

První skutečný B2B e-shop vznikl v roce 1994 a byl jím NetMarket. Průlomovým okamžikem byl 11. srpen 1994, kdy se přes NetMarket poprvé uskutečnil prodej po internetu pomocí kreditní karty. Jednalo se o nákup CD Ten Summoner’s Tales od Stinga Philem Brandenbergerem z Philadelphie. Noviny The New York Times tehdy napsaly, že proběhla „…zřejmě první transakce na internetu s použitím snadno dostupné verze výkonného softwaru pro šifrování dat, navrženého k zajištění soukromí.“

Mezi další významné platformy patří například Alibaba, založená v roce 1999. Alibaba se zaměřila na propojení čínských dodavatelů se zahraničními firmami, což znamenalo přelom v globálním B2B obchodování. Dnes je Alibaba největší B2B e-commerce platformou na světě.

Automatizace zpracování objednávek zefektivnila obchodování

V 90. letech, spolu se zvyšujícím se rozšířením používání internetu, rostl i počet firem, které se začaly přesouvat na online platformy. Celý proces B2B online obchodování také výrazně zefektivnilo zavedení automatizovaných systémů pro správu objednávek a komunikaci s dodavateli.  

Velký skok nastal v období mezi lety 2005 až 2010, kdy B2B obchodování začalo dominovat nejen průmyslovým sektorům, ale i službám. Došlo k rozvoji nových nástrojů, jako jsou ERP (Enterprise Resource Planning) a CRM (Customer Relationship Management) systémy, které se staly nezbytnými pomocníky při řízení zákazníků ve velkoobchodě.

Současný stav B2B e-commerce

Dnes představuje B2B e-commerce obrovský trh, jehož globální hodnota dosáhla v roce 2023 přibližně 17 bilionů dolarů. To je více než trojnásobek hodnoty B2C (Business to Customer) e-commerce. Podle dostupných údajů představují na vyspělých trzích, jako jsou USA a EU, B2B online transakce až 13 % všech mezifiremních obchodů a tento podíl stále roste.

V některých odvětvích, jako například v logistice a průmyslové výrobě, má digitalizace B2B obchodování zcela zásadní význam. V automobilovém průmyslu, který patří mezi největší hráče na poli B2B, proběhne digitální cestou až 80 % objednávek.

Mezi hlavní funkce,které jsou dnes u B2B platforem očekávaným standardem a které přináší podnikatelům největší výhody, se řadí:

• Automatizace objednávek a sledování dodávek přinášívýhody v podobě úspory času při zpracování transakcí, a tedy i zvýšení kapacity bez nutnosti většího zapojení lidské síly, zrychlení transakcí a snížení chybovosti. Studie od McKinsey uvádí, že firmy mohou implementací automatizovaných B2B systémů snížit své náklady na transakce až o 20 %.
• Personalizace nabídek na základě analýzy dat o zákaznících umožňuje přípravu personalizovaných katalogů a nákupních seznamů. Díky těmto funkcím šetří odběratel čas při vyhledávání zboží a opakovaných objednávkách. Prodávající pak efektivněji cílí své propagační akce a lépe využívá nabídku souvisejících a podobných produktů.
• Individuální ceníky vycházejí z praxe, kdy ceny v B2B segmentu mnohdy závisí na objemu a frekvenci nákupů, předem sjednaných slevách, aktuálních akcích či mnoha jiných faktorech. Důležité je počítat ceny rychle, dynamicky a bez chyb.
• Integrace ERP systémů, která umožňuje plynulou komunikaci mezi systémy různých firem.
• Bezpečná platební řešení a možnosti zpracování velkoobjemových transakcí.

Podle studie od společnosti Gartner dnes až 90 % B2B kupujících preferuje samoobslužné online portály oproti přímému kontaktu s obchodními zástupci.

Budoucnost B2B obchodování

Rostoucí snaha zlepšovat zákaznickou zkušenost a obchodovat online i v sektorech, kde jsou obchodní procesy složité a specifické, mnohdy vede k nutnosti vytvořit B2B řešení na míru. Také B2B platformy, podobně jako v minulosti B2C, ale dlouhodobě směřují k tomu, aby bylo jejich prostředí snadno ovladatelné a intuitivní.

Na druhou stranu je potřeba zmínit i úskalí, na které je třeba při plánování a výběru B2B e-commerce platformy myslet. Řadí se k nim vyšší počáteční investice do softwaru a technické infrastruktury, které mohou být například pro začínající podnikatele zásadní překážkou. Vždy je také třeba zvážit návratnost investice a trvanlivost platformy – hlavně z pohledu jejího dalšího rozvoje. Už proto se vyplatí zvolit si jako dodavatele B2B e-commerce platformy partnera s historií a větším zázemím, případně partnera, který umožní využívání platformy na základě předplatného, nebo ji dodá na splátky.

Budoucnost B2B e-commerce je jednoznačně v automatizaci a pokročilých technologiích. Umělá inteligence (AI) bude pravděpodobně hrát klíčovou roli v oblasti predikce poptávky, řízení zásob a optimalizace obchodních procesů. AI již dnes umožňuje firmám lépe personalizovat nabídky a zlepšit zákaznický servis. Odhaduje se, že do roku 2030 bude až 85 % všech B2B interakcí řízeno bez nutnosti lidského zásahu.

B2B obchodování hraje a bude i nadále hrát nezastupitelnou roli v globální ekonomice. Investicí do digitálních technologií a zlepšení uživatelského zážitku, získají firmy významnou konkurenční výhodu.

Zdroje: Forbes, McKinsey, Forrester, Gartner